GESTÃO: INTEGRAÇÃO

“Este fator requer que os processos gerenciais sejam coerentes com os objetivos e as estratégias da organização e estejam inter-relacionados com outros processos e enfoques afins.

Organizações que são avaliadas nas faixas superiores de pontuação tendem a apresentar inter-relacionamentos excelentes entre muitos sistemas organizacionais diferentes. Por exemplo, pode-se esperar que o sistema de medição de desempenho monitorado em uma base mensal é também a base do plano estratégico, dos sistemas de avaliação de desempenho e do sistema de reconhecimento e recompensa. Essencialmente, o que se procura quando da avaliação do fator integração é a existência de conexões nos sistemas organizacionais. Existem muitas interações e dependências entre os vários itens dos critérios de excelência. Os inter-relacionados mais importantes estão apresentados no início de cada item de cada Caderno de Excelência.

Em estágios mais elevados, a dimensão Integração também requer evidências de que os enfoques sejam aplicados e melhorados de forma coordenada e com a colaboração entre as diversas áreas de organização, assim como entre a organização e suas partes interessadas. Espera-se que haja cooperação entre as mesmas e que o desempenho e os resultados sejam maiores do que aqueles obtidos por meio da ação individual, obtendo-se, então, uma sinergia. Este é o estágio mais elevado da integração, e somente organizações em nível de excelência conseguem alcançar. É preciso ter em mente que, dos quatro fatores, Integração é, de longe, o mais difícil de evoluir, para qualquer tipo de organização, seja de que porte for.

Organizações que atingem pontuações elevadas o suficiente para receber o PNQ apresentam uma coletânea de processos refinados e inter-relacionados. Mais do que isso, elas parecem ter uma arquitetura global, ou modelo de sistema, em que foi considerada quando concebeu cada subsistema e enfoque na organização de modo que cada peça trabalhe bem com outras para se obter desempenho e resultados superiores. Nessas organizações, as pessoas das diferentes áreas colaboram entre si e buscam o desenvolvimento de parcerias com todas as partes interessadas.

Entretanto, esse tipo de integração é raramente visto em organizações que estão em estágios intermediários de maturidade, as quais apresentam muitos sistemas organizacionais que cumprem apenas a sua função isoladamente sem estar efetivamente ligado ao negócio da organização. A Integração é difícil de avaliar em um item individual, porque o que é considerado é a Integração dos processos em um item e também com os processos de outros itens.”